As 3 priores frases para falar aos seus clientes

Publicado em 10/05/2016 às 10h00

O atendimento ao cliente é uma parte muito importante da empresa. A regra é simples: o cliente bem atendimento, sai satisfeito, volta a ter relações com a sua empresa, faz indicações e pode tornar-se fiel. O cliente mal atendimento, sai insatisfeito, nunca mais retorna à sua empresa, critica a sua empresa para seu público, etc. 

O atendimento pode decidir uma compra, um contrato e o laço de longa duração entre cliente e empresa. Então, o ideal é que você treine toda a sua equipe e desenvolva um método de atendimento ao cliente

Uma parte importante, é ficar atento ao que NÃO falar para os seus clientes. Vamos ver:

"Não é problema meu" - se em algum momento da relação com o seu cliente, ele teve um problema e a sua empresa respondeu isso, seu cliente ficará muito furioso. Quando o cliente compra um produto ou contrata um serviço, ele espera por colaboração da empresa. Nunca diga que o problema não é da empresa, tente ouvi-lô e, sempre que possível, ajudá-lo.

"Você está errado" - conhece aquela velha frase: o cliente tem sempre razão? Pois então, não diga que ele está errado. Se um cliente, por exemplo, apresentar uma falha em seu produto ou serviço, que não seja realmente uma falha, não diga que ele está errado, encontre uma forma de mostrar a forma certa, sem ofendê-lo. 

“Não sei” - uma empresa deve saber tudo possível sobre seu universo. Se um cliente precisa de uma explicação para utilização de um produto que a sua empresa oferece, e a empresa não sabe responder, há um grande problema. A empresa deve conhecer todo seu universo para atender seus clientes e garantir propriedade em tudo que diz. 

Evite sempre estas 3 frases e busque sempre atender seus clientes de forma cordial e receptiva. 

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